業(yè)界支招旅游服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者托亞攝影報道）“旅游行業(yè)應(yīng)加強市場監(jiān)管，進一步完善監(jiān)督體系”“建議提高旅游服務(wù)行業(yè)標準化建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量”“旅游景區(qū)應(yīng)避免同質(zhì)化”……12月10日下午，由自治區(qū)工商聯(lián)指導(dǎo)、新疆旅游服務(wù)行業(yè)商會主辦的文旅產(chǎn)業(yè)納入新疆“十大產(chǎn)業(yè)集群”提質(zhì)升級研討會上，來自我區(qū)文旅行業(yè)主管部門、文旅專家、旅行社、景區(qū)景點代表等齊聚一堂，聚焦新疆旅游服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進行探討。

12月10日，由自治區(qū)工商聯(lián)指導(dǎo)、新疆旅游服務(wù)行業(yè)商會主辦的文旅產(chǎn)業(yè)納入新疆“十大產(chǎn)業(yè)集群”提質(zhì)升級研討會在烏魯木齊舉行。

　　“自治區(qū)把文旅產(chǎn)業(yè)列為‘十大產(chǎn)業(yè)集群’之一，這為新疆文旅產(chǎn)業(yè)突破瓶頸制約、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，邁向高質(zhì)量發(fā)展提供了強大動力，對于從業(yè)者而言是巨大的鼓舞?！毙陆糜畏?wù)行業(yè)商會會長任兆暉說，新疆文化旅游資源富集，但也存在發(fā)展短板，比如從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)有待提高、亟待整合資源形成產(chǎn)業(yè)化鏈條等。希望通過此次研討會，碰撞出更多的見解和建議，助推新疆旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。

　　“作為旅游服務(wù)行業(yè)，首先要以游客體驗感作為基礎(chǔ)，無論是餐飲、住宿、景點，都要通過積極了解和采納游客的直觀感受、意見建議，來進行服務(wù)、設(shè)施等環(huán)節(jié)的改進和提升。”新疆絲綢之路國際度假區(qū)董事長李建宏說。

　　新疆九洲國際旅行社有限公司總經(jīng)理張剛說，旅行社與游客直接接觸，掌握著游客的第一感受。我們希望一方面能夠與景區(qū)景點加強信息溝通，適時掌握景區(qū)的各類信息，更好服務(wù)游客；另一方面搭建共享平臺，通過構(gòu)建旅行社客源反饋渠道，建立游客反饋收集機制，及時整理游客意見建議，幫助景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　近年來，隨著旅游人數(shù)的持續(xù)增長，新疆旅游資源不均衡的問題愈發(fā)凸顯，旅游旺季期間，喀納斯、那拉提等熱門景區(qū)往往擠滿游客，而一些中小景區(qū)游客量卻較少。

　　阿瓦提縣刀郎部落有限責(zé)任公司董事長王小平說，新疆“三山夾兩盆”的地形使得南北疆很多地方的景色相似度極高，容易導(dǎo)致游客產(chǎn)生審美疲勞，建議有關(guān)部門從全疆層面做好頂層設(shè)計與系統(tǒng)整合，深化布局各種有特色有差異化的旅游景區(qū)，著力促進自然風(fēng)光、特色文化、休閑度假等與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，形成“百業(yè)+文旅”深度融合發(fā)展格局。

　　作為旅游行業(yè)的資深從業(yè)者，原中青旅新疆國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理、新疆老年學(xué)會副會長鄭穗說：“與沿海各省份相比，新疆的旅行社普遍存在規(guī)模小、抗風(fēng)險能力弱等短板，同時旅游品牌建設(shè)、個性化產(chǎn)品、文化內(nèi)涵挖掘等方面亟需提升?！?/p>

　　推動行業(yè)標準化建設(shè)成為很多與會者的共識。大家表示，目前新疆旅游發(fā)展勢頭強勁，更需要從業(yè)者從吃、住、行、游、購、娛等方面開展標準化、規(guī)范化建設(shè)。建議政府加強政策引導(dǎo)，進一步完善旅游行業(yè)法治法規(guī)體系建設(shè)，明確旅行社、酒店、景區(qū)等相關(guān)企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，為旅游產(chǎn)品質(zhì)量提升提供法治保障；加大監(jiān)管力度，建立健全旅游市場監(jiān)管機制，對于行業(yè)亂漲價行為，予以嚴格監(jiān)管；整合旅游服務(wù)行業(yè)各部門資源和力量，形成合力推動行業(yè)發(fā)展。