新疆旅游熱背后的人才冷思考

游客在和田縣約特干故城景區(qū)游玩（5月11日攝）。5月以來，該景區(qū)日均接待游客4萬人次左右，迎來一個旅游小高峰。 陽帆攝

　　天山網-新疆日報記者 張小宓

　　今年以來，新疆旅游交出了一張張亮眼的成績單。數據增長的背后，是旅游人才對產業(yè)全鏈條的深度賦能。從導游服務到產品創(chuàng)新，從品牌營銷到景區(qū)運營，專業(yè)人才的支撐作用貫穿始終。

　　新疆旅游知名度不斷提高，競爭力不斷加強，離不開旅游人才的推動。而文旅產業(yè)的快速發(fā)展，也為旅游人才提供了更多就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)機會，吸引著更多人參與新疆文旅的開發(fā)和建設。

　　暨南大學博士生導師、中國新產業(yè)經濟研究院院長董觀志認為，由本地人才、對口援疆人才、進疆旅游服務機構專業(yè)人才構成的立體人才矩陣，共同推動新疆文旅產業(yè)邁向高質量發(fā)展快車道。

　　立體人才矩陣激活文旅新動能

　　5月以來，和田縣約特干故城迎來旅游小高峰，日均游客在4萬人次左右。全疆首個全域行浸式超感演藝《萬方樂奏有于闐》以故城建筑為實景舞臺，借助全息投影技術，讓游客不僅能賞景、旅拍、品美食，更能通過歌舞演藝和NPC（非玩家角色）互動，與歷史對話。約特干故城項目副總經理陽帆介紹：“來自新疆的建筑設計團隊、北京的演藝編劇團隊及全國的演員團隊，合力讓城‘活’了?！?/p>

　　高素質人才正深度融入新疆旅游發(fā)展，依托豐富的自然資源和民俗資源，通過產品創(chuàng)新，將資源優(yōu)勢轉化為產業(yè)優(yōu)勢，打造出系列新產品、新業(yè)態(tài)和新玩法。

　　第七屆“那人、那車、那山”那拉提草原戶外運動嘉年華，將于5月17日在那拉提景區(qū)舉行。近年來，該景區(qū)構建“賽事引流+文化留客”模式，持續(xù)打造體育賽事IP拓寬游客覆蓋面，同步建設那拉提樂隊駐場演出等6處歌舞演藝項目，形成“白天賽事體驗+夜間文化消費”的全時旅游場景。那拉提景區(qū)旅游發(fā)展管理局局長王蘇文說：“這些都源自旅游營銷、產品設計團隊的創(chuàng)意，景區(qū)實現‘流量’和‘體驗’雙贏。游客現在來草原，不僅看風景，還能品生活，樂享度假旅游。”

　　“你會用AI嗎？平時你主要用AI做什么？你能接受出鏡嗎？愿意拍短視頻嗎？”這是新疆美程在線國際旅行社有限責任公司招聘面試時提出的問題。

　　該公司2013年成立以來，深耕智慧旅游服務領域，現已成為攜程、去哪兒等7家網絡平臺核心供應商。企業(yè)組建的百人旅游定制師團隊中，旅游管理專業(yè)本科人才占比達30%。每位定制師均運營抖音、小紅書等自媒體賬號，日常會發(fā)布旅游短視頻，生動展現新疆四季風貌，并合理插入行程規(guī)劃建議。這種“內容創(chuàng)作+服務落地”融合推介模式成效顯著，吸引了眾多客戶?！奥糜涡袠I(yè)天然帶有內容屬性，吃住行游購娛都是旅游宣傳發(fā)力點。旅游人不應只是在路途中刷短視頻，還應用好互聯網自己做短視頻，這樣才能與新媒體時代更匹配。”該公司總經理張麗琴說。

　　“在新疆旅游產業(yè)規(guī)劃中，人才是決定性的轉化樞紐?！弊灾螀^(qū)文化和旅游廳市場管理處處長曹志輝說。當建筑設計人才讓故城“開口講故事”，當新媒體人才令山水“自帶流量”，當學術人才使歷史“可觸可感”，多元人才合力，推動新疆文旅實現從資源稟賦到體驗價值的升級。

　　“紡錘形”結構人才困局待破解

　　國家金牌導游、英語高級導游秦琦從業(yè)17年，隨著新疆入境游市場火爆，他明顯感覺到市場對外語導游的需求不斷增大，他的團期已經排到了6月?！坝兄S富的文化底蘊，并且能在旅途中用生動、幽默、風趣的方式介紹新疆歷史、地理、文化和民俗，這樣的導游才受歡迎?！鼻冂f。

　　隨著旅游市場和游客需求、出游方式不斷發(fā)生變化，目前新疆依然缺乏優(yōu)秀的旅游活動策劃人才、優(yōu)秀景區(qū)運營管理人才，以及民宿管家、研學導師等新業(yè)態(tài)旅游從業(yè)人員。曹志輝說：“既要有龐大的基礎導游隊伍，也需要更多中高級導游，才能為新疆旅游業(yè)高質量發(fā)展提供更多智力支持?！?/p>

　　“當前新疆旅游人才呈現‘中間大、兩頭小’的紡錘形結構?！毙陆糜尉皡^(qū)（點）協會秘書長李磊說。隨著新疆旅游蓬勃發(fā)展，人才需求量驟然增大，傳統培養(yǎng)模式不能適應市場急速發(fā)展的現狀。

　　記者在采訪中了解到，很多景區(qū)、旅投公司都缺有豐富經驗的管理人才，高端優(yōu)秀的策劃、產品研發(fā)和活動設計人才。此外，自然風光類景區(qū)因與城市有一定距離，容易出現人才流失的情況。

　　“新疆擁有全國頂級的旅游資源，但還在一定程度上缺乏與之匹配的頂尖操盤手，這是制約新疆旅游品牌化高質量發(fā)展的瓶頸?！倍^志認為，新疆旅游業(yè)客觀上存在人才分布散、協同聯動性弱、行業(yè)領軍性人才缺以及系統性創(chuàng)新不足等問題。

　　加快從“資源富集”到“人才富集”轉變

　　5月12日，李磊和疆內外文旅專家一起到和田地區(qū)景區(qū)景點摸底調研，從品牌設計、內容打造、人才培養(yǎng)等方面對當地景區(qū)進行幫扶，“通過走出去學習、請進來授課，我們要重點培養(yǎng)更多本地旅游人才，他們扎根家鄉(xiāng)，能更好發(fā)揮作用?！?/p>

　　去年以來，自治區(qū)文化和旅游廳給全疆近5000名導游免費發(fā)放了融入更多歷史、人文內容的新版導游詞，并持續(xù)進行線上線下導游免費全覆蓋培訓。今年4月28日，自治區(qū)文化和旅游廳主辦的2025年新疆好導游培養(yǎng)工作首階段在伊寧市收官，為新疆旅游業(yè)注入新的“人才活水”。

　　董觀志建議，今后新疆要根據旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃布局人才隊伍，樹立“人力資源是第一新質生產力”的人才意識，聚焦“育才培優(yōu)”與“用才留人”的人才工作機制建設?？梢远嗖块T聯合打造旅游人才平臺，讓全疆旅游人才形成一張網，更好地為旅游人才提供能干事、干大事、干成事的事業(yè)舞臺，讓旅游人才在重大領域、重點行業(yè)和重要崗位發(fā)揮戰(zhàn)略性的中堅作用，不斷培養(yǎng)學習型創(chuàng)新型高質量旅游人才隊伍。

　　自治區(qū)文化和旅游廳也從多方面入手，繼續(xù)通過培訓等方式，不斷提高導游素質；針對旅行社從業(yè)人員，將培訓更多一專多能的“多面手”；提倡和鼓勵景區(qū)運營人才不斷加快文旅融合步伐，“要將有意義的內容融入旅途，以輕松愉快的方式傳達給游客?！辈苤据x說。

　　“旅游業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，我們需要更多中高級導游來滿足游客個性化、專業(yè)化的旅游需求。”自治區(qū)導游協會常務副會長孔明說，他們剛完成百余名新疆導游員北疆踩線實地培訓活動。接下來，要不斷加強培訓，培養(yǎng)高素質導游，使其既成為全面的“雜家”，又成為一些領域的“專家”。

　　據了解，疆內多所高校、職業(yè)院校均開設旅游相關專業(yè)，積極構建多層次人才培養(yǎng)體系，為旅游行業(yè)輸送大量專業(yè)人才。

　　新疆大學旅游學院黨委副書記白洋說：“市場現在需要復合型和創(chuàng)新型的高素質旅游人才，這也是教育教學的改革方向，我們正向這方面轉型。”面對市場變化，該學院旅游管理專業(yè)不斷修訂人才培養(yǎng)方案，對接行業(yè)需求和產業(yè)變革，今年已經申報了數字文旅專業(yè)、研學旅游微專業(yè)。學院相關專業(yè)學生實習方向，逐步轉為社會實踐類服務、傳統村落調研、5A級景區(qū)觀測等領域。

　　從“資源富集”到“人才富集”，新疆正經歷著文旅產業(yè)發(fā)展的深刻變革，書寫更具活力的文旅新篇章。