高考期間新疆12345熱線受理“高考工單”413件

　　天山網(wǎng)-新疆日報訊（記者鄭卓報道）記者從自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺獲悉：高考期間，新疆多地12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展熱線護(hù)航、助力高考活動。6月6日至6月8日，全疆12345熱線受理“高考工單”共計413件，辦結(jié)率88.86%，滿意率96.33%，訴求內(nèi)容主要集中在噪音擾民、交通擁堵、證件丟失等方面。

　　6月7日中午，有阿圖什市群眾通過12345熱線反映，孩子高考考場在一所小學(xué)，孩子個子偏高，小學(xué)生課桌對孩子太過矮小，希望能調(diào)整?？酥?2345熱線接到該群眾訴求后，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)亟逃挚紕?wù)中心，并安排專人立即核實考生的考場號、座位編號，第一時間協(xié)調(diào)對應(yīng)考點為該考生更換課桌，群眾對此表示十分滿意。

　　自治區(qū)政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心，12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高考期間，各地12345熱線積極與教育、公安、交通、環(huán)保、住建等相關(guān)部門建立聯(lián)動機(jī)制，形成工作合力，通過加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，共同為高考護(hù)航，確?？忌图议L的需求得到迅速、準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理。

　　伊犁州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線堅持“未訴先辦”，在高考前期深入分析歷年高考期間突出問題訴求形成專報上報州黨委、政府。州黨委主要領(lǐng)導(dǎo)針對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線高考熱點訴求專報上反映的噪音擾民問題專門作出批示，要求相關(guān)部門高考期間嚴(yán)格管控建筑工地施工時間、早夜市營業(yè)時間。

　　昌吉州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及早部署，建立聯(lián)動機(jī)制。5月底，昌吉州12345熱線便向各責(zé)任單位遞送中高考應(yīng)急培訓(xùn)的函，同時，梳理總結(jié)日常群眾來電熱點，與相關(guān)職能部門建立聯(lián)動機(jī)制，明確聯(lián)系責(zé)任人。針對企業(yè)群眾來電反映高考噪音影響考生休息、交通擁堵乘車?yán)щy等問題，按照緊急工單的處辦原則，對相關(guān)訴求事項實行平臺、電話雙重交辦，并及時回訪確保問題得到快速有效解決。

　　哈密市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)“高考服務(wù)專席”，安排專人收集涉及高考訴求的工單，并立足職能職責(zé)，靈活調(diào)配話務(wù)力量，簡化工作流程，壓縮辦理時限，為廣大考生及家長提供“一號響應(yīng)、接訴即辦”服務(wù)。