調(diào)解室里的“滅火專家”——記第十批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵杜峰

　　天山網(wǎng)-新疆日報(bào)記者 郭玲 實(shí)習(xí)記者 劉旦

　　3月8日，在阿拉爾市，剛結(jié)束調(diào)解工作，杜峰便帶著調(diào)解員走街串巷，為群眾普及相關(guān)法律知識。

　　37歲的杜峰是阿拉爾市司法局十六團(tuán)司法所所長，自2010年工作以來，累計(jì)化解矛盾糾紛3000余件，涉及當(dāng)事人9000多人，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2000余萬元，矛盾糾紛調(diào)解處理成功率達(dá)99%。2021年，他被評為全國司法所模范個人，今年又入選第十批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。

杜峰（右二）正在調(diào)解糾紛。本人供圖

　　“群眾來解決問題都是火冒三丈，所以要先耐心‘滅火’，再去了解來龍去脈，耐心說法、說理，才能很好地解決問題?！倍欧逭f，群眾握手言和，雙方歡笑離場，便是調(diào)解員最有成就感的時候。

　　2021年，杜峰牽頭成立了“塔河源”人民調(diào)解工作室，調(diào)解員們攜手合作，從問題的源頭著手，深度剖析矛盾原因，將糾紛化解為“零”。

　　“調(diào)解員在他的指導(dǎo)下，都積累了豐富的調(diào)解方法和經(jīng)驗(yàn)?！?十六團(tuán)司法所干警張博說，杜峰為推動人民調(diào)解工作的有效開展，在綜合借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐總結(jié)出接地氣的調(diào)解方法：以情為引，暖人心扉；以理服人，明晰是非；以法為準(zhǔn)，定分止?fàn)?，讓糾紛在情、理、法的交融中悄然化解。

　　2024年11月的一天，當(dāng)?shù)鼐用癜⒁滥尽ぐ⒉涣ψ魏湍绿ζ铡喩瓭M臉焦急地去找杜峰，他們帶領(lǐng)60余名工人采摘辣椒，工作結(jié)束后大家都盼著領(lǐng)了工資過個好年，沒想到對方以各種理由拖延支付14.86萬元勞務(wù)費(fèi)。

　　“一定幫你們把辛苦錢要回來，讓大家開開心心過好年！”杜峰現(xiàn)場承諾。

　　他立即開始研究他們簽訂的勞動合同，發(fā)現(xiàn)存在條款模糊不清的問題，這增加了調(diào)解的難度。第二天，他聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，對方以公司沒錢周轉(zhuǎn)、合同條款有爭議、工人采摘質(zhì)量和畝數(shù)有問題等理由推脫。杜峰從法律和事實(shí)角度分析、解讀合同條款，耐心釋法說理，對方終于松口。最終，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場支付拖欠的勞務(wù)費(fèi)用。

　　“調(diào)解工作必須要接地氣，說老百姓能聽懂的話、愿意聽的話。”杜峰說，每當(dāng)調(diào)解成功一起矛盾糾紛，他都非常有成就感。

　　有些多年的糾紛，也在他的調(diào)解室畫上句號。

　　2017年，樊某帶申某在昌吉工地做外墻涂料工作，樊某以包工虧損為由，拖延支付申某勞務(wù)費(fèi)1.4萬元。2024年申某再三催款，樊某出具欠條承諾當(dāng)年10月1日前還清，但到期仍拒付。申某無奈向杜峰求助。

　　調(diào)解過程中，雙方情緒激動，各執(zhí)一詞。杜峰安撫雙方情緒，經(jīng)過長達(dá)3個小時的調(diào)解，多年積怨終在杜峰和調(diào)解員的努力下徹底化解，二人冰釋前嫌，握手言和。

　　10多年來，為群眾化怨言、幫鄰里添和諧，杜峰孜孜不倦。“調(diào)解工作非?，嵥?，但是群眾利益無小事，群眾滿意，就是我們調(diào)解工作的目標(biāo)?！倍欧逭f。