“3·15”國際消費者權(quán)益日丨如何維權(quán)？這些干貨知識趕緊學(xué)起來

　　“3·15”即國際消費者權(quán)益日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使消費者權(quán)益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費者權(quán)益。

　　消費者享有哪些權(quán)利

　　根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

烏魯木齊市“3·15”維權(quán)宣傳進(jìn)社區(qū)啟動，首站在友好商圈傳授市民如何辨真?zhèn)巍?/span>

　　經(jīng)營者欺詐行為主要有哪些

　　1.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品。

　　2.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的。

　　3.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的。

　　4.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺詐性價格表示銷售商品的。

　　5.以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品的。

　　6.不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的。

　　7.采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺詐性的銷售誘導(dǎo)的。

　　8.作虛假的現(xiàn)場演示和說明的。

　　9.利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的。

　　10.騙取消費者預(yù)付款的。

　　11.利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的。

　　12.以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”等方式銷售商品的。

　　13.以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費者的行為。

　　3月13日，洛浦縣市場監(jiān)督管理局開展“3·15”消費者權(quán)益日專項檢查行動，重點對各大超市、藥店的特種設(shè)備安全、食品安全、商品價格、藥品質(zhì)量等方面進(jìn)行了全面排查，筑牢消費者權(quán)益“防護(hù)網(wǎng)”。洛浦縣融媒體中心 供圖　　　　

3月12日，在“3·15”國際消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場，工作人員教現(xiàn)場群眾如何利用手機(jī)重量識別“鬼秤”。天山網(wǎng)-新疆日報記者 秦鵬 攝

　　“3·15”維權(quán)小知識之幾個時間

　　“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

　　“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；

　　“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品?！　?/p>

　　3月13日上午，自治區(qū)市場監(jiān)督管理局舉辦“12315公眾開放日”活動。30余名消費者代表、企業(yè)負(fù)責(zé)人及媒體記者走進(jìn)自治區(qū)12315投訴舉報指揮中心，實地探訪消費維權(quán)背后的“智慧中樞”。天山網(wǎng)-新疆日報記者 索蓉芝攝

　　消費者如何維權(quán)

　　1.與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。

　　2.撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。

　　3.登錄12315投訴官方網(wǎng)站反映情況。

　　4.向有關(guān)部門反映情況：消費者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反映自己遇到的難題。

　　5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護(hù)權(quán)益。

　　保存維權(quán)憑證

　　1.購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。

　　2.錄音、錄像。

　　3.網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄。

　　4.加蓋公章的旅游行程表、計劃書。

　　5.加蓋公章的消費清單。

　　五種途徑解決消費者權(quán)益爭議

　　1.與經(jīng)營者協(xié)商和解；

　　2.請求消費者協(xié)會調(diào)解；

　　3.向有關(guān)行政部門申訴；

　　4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　　5.向人民法院提起訴訟。

　　切記：要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。

　　一年一度的消費者權(quán)益日已經(jīng)到來，我們每個人都是消費者，要提高自我保護(hù)意識，理性消費，保證自己的權(quán)益不受侵害，還要學(xué)會運用合理合法的手段維護(hù)我們自身的權(quán)益！

　　整合：馬新玲

　　資料來源：新華社、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、天山網(wǎng)、新疆法治報、洛浦縣融媒體中心