葡萄溝景區(qū)免門票：虧本買賣還是吸金密碼？

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 賀江

　　“五一”假期每日9時許，吐魯番葡萄溝景區(qū)入口處便排起長龍。達(dá)瓦孜民俗風(fēng)情園高空表演驚險奪目，阿凡提游樂園里歡笑聲不斷，青蛙巷飄出烤包子的濃郁香氣，全新推出的“景區(qū)尋寶”“葡萄新娘巡游”等互動項目貫穿全天。5月1日至5日，葡萄溝景區(qū)接待游客12.44萬人次，同比增長635.79%。

　　葡萄溝景區(qū)是吐魯番市唯一的國家5A級旅游景區(qū)，自2024年3月實(shí)行“一次購票終身免票”，到2025年5月1日起實(shí)行免門票，這是吐魯番市探索“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大膽嘗試。

5月1日，吐魯番葡萄溝景區(qū)入口處游客有序排隊。阿地力·阿力米提 攝

　　傳統(tǒng)門票經(jīng)濟(jì)還行不行

　　“免門票后，今年‘五一’假期對我們是一場大考?！蓖卖敺形幕w育廣播電視和旅游局黨組副書記、副局長楊勇說。這場“大考”背后，是吐魯番市長達(dá)兩年的調(diào)研與論證。2023年，葡萄溝景區(qū)門票收入達(dá)1350萬元，2024年實(shí)現(xiàn)“一次購票終身免票”后，門票收入1287萬元。對于一座以旅游興市為目標(biāo)的城市而言，這筆收入是否值得放棄？

　　答案來自多場“算大賬”的研討。吐魯番市召集文旅企業(yè)、商戶代表、專家學(xué)者進(jìn)行多輪研討，并委托第三方機(jī)構(gòu)評估。結(jié)論是，傳統(tǒng)門票經(jīng)濟(jì)模式下，游客停留時間短、消費(fèi)單一，難以釋放全域旅游潛力?！耙蚺彏豸斈君R，多年前吐魯番發(fā)展旅游業(yè)解決的重點(diǎn)問題是想方設(shè)法讓游客‘留一夜’，如今要讓游客‘反復(fù)來’?！睏钣抡f，近年來吐魯番旅游業(yè)態(tài)系統(tǒng)性升級，當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)已將“一次性打卡”轉(zhuǎn)化為“持續(xù)性體驗”，現(xiàn)在正向多元鏈?zhǔn)浇?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

　　轉(zhuǎn)型成效在“五一”假期中得到驗證。5月1日至5日，葡萄溝景區(qū)推出桑葚采摘、百人納孜庫姆、《葡萄姑娘》沉浸式演藝等20多項精彩活動，單日接待游客高達(dá)3.1萬人次。與此同時，全市累計接待國內(nèi)游客120.01萬人次，同比增長28.24%；游客花費(fèi)10.12億元，同比增長28.85%，創(chuàng)歷史新高。

　　這一變化在經(jīng)營者身上體現(xiàn)得尤為明顯。吐魯番阿娜爾古麗莊園是民宿，也是自治區(qū)級研學(xué)基地。剛剛過去的“五一”假期，這里接待了一支50人的學(xué)生研學(xué)團(tuán)。吐魯番阿娜爾古麗莊園負(fù)責(zé)人魏東說，葡萄溝景區(qū)免門票后，來自北上廣深等城市的研學(xué)游咨詢量更是大幅攀升。與此同時，免門票政策大幅降低了旅行社的運(yùn)營成本，使得葡萄溝景區(qū)成為眾多旅行社的首推旅游目的地。越來越多的旅行社聯(lián)系魏東洽談研學(xué)游合作事宜，這讓他對莊園未來的研學(xué)游發(fā)展充滿信心。

　　打開流量閘門后會怎樣

　　“免門票讓利看似‘割肉’，實(shí)則是打開流量閘門?！逼咸褱暇皡^(qū)管委會副主任曹麗梅以數(shù)據(jù)展示變化：葡萄溝有2282戶居民、1.1萬人，超七成居民吃上了“旅游飯”。2024年實(shí)行“一次購票終身免票”后，景區(qū)二次消費(fèi)收入同比增長30%，其中餐飲、民宿、文創(chuàng)貢獻(xiàn)超六成。今年“五一”假期，景區(qū)特色餐飲營業(yè)額突破80萬元，青蛙巷民宿入住率達(dá)100%，手工藝品銷售額同比翻番。

“五一”假期期間，游客在吐魯番葡萄溝景區(qū)拍照打卡。胡源 攝

　　“免門票后游客有更多選擇的空間，也更深入地體驗到葡萄溝景區(qū)的新場景新業(yè)態(tài)?！逼咸褱暇用裢邿崴菇喩f，2024年他將自家庭院改造成主題民宿，主推非遺制作體驗、特色美食制作等內(nèi)容，沉浸式體驗當(dāng)?shù)氐穆睢＝衲辍拔逡弧奔倨?，他家民宿每日爆滿。

　　來自重慶的游客李芳對此深有體會。她說，葡萄溝景區(qū)成人門票一張是60元，一家四口就能節(jié)約240元。這筆錢可轉(zhuǎn)化為一頓特色美食或一晚民宿體驗，“錢花得更值，還能感受更多當(dāng)?shù)匚幕??！?/p>

　　“門票是流量入口，二次消費(fèi)才是變現(xiàn)閉環(huán)?！辈茺惷贩治觯?dāng)景區(qū)從觀光目的地轉(zhuǎn)型為體驗綜合體，游客停留時間從平均3小時延長至6小時，消費(fèi)重心自然轉(zhuǎn)向餐飲、住宿、文創(chuàng)等鏈條。這一轉(zhuǎn)變倒逼景區(qū)持續(xù)創(chuàng)新場景：達(dá)瓦孜民俗風(fēng)情園高空表演推出攝影服務(wù)套餐，阿凡提游樂園開發(fā)親子研學(xué)課程，非遺工坊推出定制手作體驗……“只有讓游客‘愿意留、反復(fù)來’，門票的減法才能撬動二次消費(fèi)的加法。”她說。

　　更深層留客靠什么

　　免門票政策能否持續(xù)，核心在于能否培育“回頭客”。吐魯番市思路清晰：以精細(xì)化服務(wù)提升體驗，以差異化產(chǎn)品創(chuàng)造粘性。

　　“五一”假期期間，就在吐魯番市各景區(qū)景點(diǎn)特色活動如火如荼開展的同時，吐魯番市文化體育廣播電視和旅游局聯(lián)合市場監(jiān)管、公安等多部門啟動旅游服務(wù)質(zhì)量提升、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范整治、強(qiáng)制消費(fèi)治理及安全生產(chǎn)大排查四大專項行動，為游客體驗保駕護(hù)航。

　　硬件升級方面，葡萄溝景區(qū)近兩年投入2.3億元完善基礎(chǔ)設(shè)施，完善景區(qū)數(shù)字化平臺建設(shè)，為游客提供“一站式”服務(wù)；停車場擴(kuò)容至1750個車位，引入新能源充電樁；景區(qū)外圍開通接送巴士，串聯(lián)起火焰山景區(qū)、坎兒井民俗園等周邊景區(qū)景點(diǎn)。軟件服務(wù)上，全市每年系統(tǒng)培訓(xùn)600名專業(yè)講解員，組建多語種服務(wù)團(tuán)隊，提供導(dǎo)覽講解、應(yīng)急救助、投訴調(diào)解等服務(wù)，游客滿意度提升至96%。

“五一”假期期間，游客在吐魯番葡萄溝景區(qū)青蛙巷觀看節(jié)目。胡源 攝

　　更深層的留客行動在于打造“不可替代的體驗”。吐魯番市圍繞打造世界歷史文化名城、世界級旅游目的地、國家全域旅游示范區(qū)、全疆文旅深度融合示范區(qū)和全疆旅游集散地“五個定位”，構(gòu)建四季產(chǎn)品體系：春季“新疆第一春·花開吐魯番”杏花節(jié)吸引開年游熱潮，夏季桑葚采摘季延續(xù)熱度，秋季絲綢之路葡萄節(jié)擦亮文化名片，冬季每周末開展農(nóng)文旅主題活動破解“半年閑”困局。

　　“要讓游客每個季節(jié)都有新期待。”楊勇說，今年，吐魯番市將力爭接待游客突破4000萬人次，游客花費(fèi)突破300億元。