“局長(zhǎng)走流程”要身到更要心到

　　【紅山漫筆】

　　■“局長(zhǎng)走流程”不僅要身到，更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，以將心比心的思維和視角，切實(shí)解決群眾的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，走出好作風(fēng)、好口碑

　　侯輝

　　日前，天山南北悄然興起的“局長(zhǎng)走流程”等政務(wù)服務(wù)模式，領(lǐng)導(dǎo)干部全程參與事項(xiàng)辦理流程，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效，受到廣泛關(guān)注。

　　新年伊始，先是烏魯木齊市米東區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，每周安排一名相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別以群眾、工作人員的身份體驗(yàn)辦事程序，體驗(yàn)內(nèi)容涉及市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、社保等方面業(yè)務(wù)；隨后，博湖縣自然資源局也推出了“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”，該局局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)證辦理流程。事實(shí)上，這種轉(zhuǎn)換身份、轉(zhuǎn)換視角的“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，在全國各地屢見不鮮，早在2021年初，北京市人力資源和社會(huì)保障局一名副處長(zhǎng)王林就體驗(yàn)了外賣小哥的一天，并登上當(dāng)時(shí)的全網(wǎng)熱搜榜，可見這種換位體驗(yàn)百姓酸甜苦辣的方式是深受群眾歡迎的。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部以普通群眾的姿態(tài)出現(xiàn)，就是與群眾共情，踐行執(zhí)政為民的表現(xiàn)?！熬珠L(zhǎng)走流程”不僅體現(xiàn)了“從群眾中來，到群眾中去”的優(yōu)良作風(fēng)，也有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)干部換位思考，站在群眾的角度分析問題、解決問題，是丈量民生溫度、體現(xiàn)為民情懷的基本要求，同時(shí)也對(duì)消除“四風(fēng)”特別是形式主義和官僚主義具有重要意義。

　　只有“身入”一線，才能快速準(zhǔn)確地找到堵點(diǎn)。從米東區(qū)的體驗(yàn)活動(dòng)看，“走流程”的領(lǐng)導(dǎo)干部們還是有不小的收獲，比如變身企業(yè)申請(qǐng)人的米東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)車喜敬，通過體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)自助上網(wǎng)電腦屏幕信息分類不明確，于是立即安排工作人員優(yōu)化屏幕信息。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)干部只要親自到群眾的真實(shí)場(chǎng)景中去，就能看到真相、聽到心聲、發(fā)現(xiàn)問題，從而提高解決問題的效率。

　　“局長(zhǎng)走流程”不僅體現(xiàn)民生溫度，還關(guān)乎政府形象，因此千萬不能雨過地皮濕般地“走過場(chǎng)”。一些地方政務(wù)機(jī)構(gòu)看見別人都在“走流程”，覺得自己也必須“身入”一線，好給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)交代，如果抱著這樣的心態(tài)，“局長(zhǎng)走流程”就會(huì)出現(xiàn)“擺樣子”“拍照片”的花架子，致使體驗(yàn)無效、群眾無感。因此，要推動(dòng)群眾問題得到實(shí)質(zhì)性解決，必須警惕“局長(zhǎng)走流程”淪為走秀、走過場(chǎng)。

　　民生，是家事也是國事，更是“局長(zhǎng)走流程”的主場(chǎng)?！傲鞒獭北仨氁叩礁喟傩丈罡胁槐愫蜔┬牡膯栴}中去，群眾的民生日常，同樣希望各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真走流程，對(duì)群眾的壓力、焦慮和迷茫感同身受。只有把“流程”走到群眾的所急所盼上，“局長(zhǎng)走流程”才能發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。

　　“局長(zhǎng)走流程”不僅要身到，更要心到。希望更多領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，以將心比心的思維和視角，切實(shí)解決群眾的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，走出好作風(fēng)、好口碑。