天山時評丨當(dāng)好“店小二”，也要當(dāng)好“合伙人”

　　代立

　　今年自治區(qū)政府工作報告強(qiáng)調(diào)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。“持續(xù)優(yōu)化”不僅是時間上的延續(xù)，更是工作上的遞進(jìn)，要在打造一流營商環(huán)境上下功夫，不僅提供一流的政策支持和機(jī)制支撐，更要當(dāng)好一流的企業(yè)服務(wù)者、政務(wù)辦事員。

　　再優(yōu)惠的政策、再高效的機(jī)制，還是要靠人來運作、人來落實。人是決定營商環(huán)境良莠的決定性因素。一流的營商環(huán)境，要靠專業(yè)懂行的辦事員、服務(wù)員一磚一瓦構(gòu)建起來。

　　在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，更好實現(xiàn)在辦事效率上“提速”、在服務(wù)態(tài)度上“加溫”，就需要更多為企業(yè)服務(wù)的“店小二”參與其中。當(dāng)好“店小二”，不是以高高在上的老掌柜、事不關(guān)己的旁觀者、冷硬塞責(zé)的辦事員的面目出現(xiàn)，而是要腿腳勤快、隨叫隨到、態(tài)度親和，匯聚惠企助企的暖流。

　　然而，一流的營商環(huán)境，不僅辦事要有“速度”“溫度”，更要有“深度”“精度”。“深度”就是要讓工作更專業(yè)，“精度”就是讓服務(wù)更匹配。就拿網(wǎng)上一位創(chuàng)業(yè)博主的親身經(jīng)歷來說，當(dāng)博主去申報項目時，辦事員發(fā)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊不善于包裝應(yīng)用場景，就主動聯(lián)系了一個大學(xué)教授來當(dāng)顧問，從而修復(fù)了他們創(chuàng)業(yè)的“bug”。這位博主不由得感嘆：“當(dāng)?shù)氐霓k事員，比企業(yè)主還要懂產(chǎn)業(yè)鏈。”

　　做到比企業(yè)主、創(chuàng)業(yè)者還懂“產(chǎn)業(yè)鏈”，提供的政務(wù)服務(wù)就不僅是跑跑腿、審材料、走程序，而是穿針引線、搭橋鋪路的項目共建。這就是政務(wù)服務(wù)的升級版，是不合伙的合伙人，以主動擔(dān)責(zé)、“內(nèi)行”服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)茁壯成長、做大做強(qiáng)。

　　從“店小二”升級為“合伙人”，是營商環(huán)境優(yōu)化的持續(xù)動力，是促進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的重要保障。在這個過程中，營商環(huán)境的共建者、服務(wù)者、辦事員，需要拓寬視野、發(fā)揮所長，摸準(zhǔn)企業(yè)真正所需、切中企業(yè)發(fā)展癥結(jié)、共謀企業(yè)解困之策，把優(yōu)化營商環(huán)境當(dāng)成分內(nèi)工作，提供更多具有參考價值、建設(shè)性意義的“增值”服務(wù)，給企業(yè)當(dāng)好參謀、顧問、助手。

　　企業(yè)的時間成本、人力成本因環(huán)境優(yōu)化而不斷減低，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新效益因精準(zhǔn)服務(wù)而持續(xù)翻倍的時候，“店小二”的辛勤勞動、“合伙人”的智慧貢獻(xiàn)才算起到了積極效應(yīng)，一流營商環(huán)境的“一流”才能真正實現(xiàn)。