天山時(shí)評(píng)丨以放心環(huán)境激發(fā)消費(fèi)意愿

　　岳燕云

　　近日，中辦國(guó)辦印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，專門提到“營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境”，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。值得注意的是，新疆日前啟動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，明確提出“全面營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境”，措施有力、重點(diǎn)突出，既是新疆持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的務(wù)實(shí)之舉，也是提振消費(fèi)的具體行動(dòng)。

　　放心的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)于提升消費(fèi)者消費(fèi)意愿至關(guān)重要。比如，有的農(nóng)產(chǎn)品走俏，很大程度上是因?yàn)榘b上印有二維碼，掃一掃就能追溯生產(chǎn)、加工、品控、質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者知根知底；有的品牌暢銷，原因是一旦出現(xiàn)問題，解決渠道暢通、有效，讓消費(fèi)者無(wú)后顧之憂……在這方面，“胖東來(lái)”就是一個(gè)典型，其值得消費(fèi)者信任的選品，不需要扯皮的售后服務(wù)，吸引了全國(guó)各地的消費(fèi)者排隊(duì)體驗(yàn)，生動(dòng)詮釋了放心環(huán)境激發(fā)消費(fèi)意愿的道理。

　　近年來(lái)，通過(guò)健全工作機(jī)制、暢通訴求渠道、提升消費(fèi)糾紛處置效能，新疆消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，但仍存在商品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)糾紛解決機(jī)制不夠完善等問題，影響消費(fèi)體驗(yàn)。進(jìn)一步營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，不僅是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有力抓手，也是全方位擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的重要途徑。當(dāng)前，實(shí)施好優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，以消費(fèi)者滿意度為導(dǎo)向，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境十分必要，尤其要處理好兩對(duì)關(guān)系。

　　統(tǒng)籌處理好“老大難”和“新訴求”。在落實(shí)各項(xiàng)舉措時(shí)，既要針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)存在的痼疾，比如預(yù)付費(fèi)套路、低價(jià)團(tuán)旅游陷阱等，也要緊密把握消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的新場(chǎng)景、新模式、新業(yè)態(tài)，進(jìn)行前瞻性謀劃，主動(dòng)作為。比如在體制機(jī)制上，加快建立一套適應(yīng)新消費(fèi)特點(diǎn)的新型監(jiān)管機(jī)制、新型維權(quán)機(jī)制，讓監(jiān)管更“靈巧”，讓維權(quán)更“絲滑”；在創(chuàng)意小家電、寵物等新興消費(fèi)領(lǐng)域，靠前服務(wù)，消滅新“雷區(qū)”、規(guī)范市場(chǎng)等。只有統(tǒng)籌處理好二者的關(guān)系，才能促進(jìn)多樣化、個(gè)性化消費(fèi)意愿充分釋放。

　　兼顧解決好“共性問題”和“個(gè)性問題”。消費(fèi)環(huán)境是一個(gè)大概念，事關(guān)千行百業(yè)、線上線下和每個(gè)消費(fèi)者，良好的消費(fèi)環(huán)境是靠一磚一瓦壘起來(lái)、一點(diǎn)一滴攢起來(lái)的。優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，既要解決好消費(fèi)者普遍關(guān)心的大數(shù)據(jù)“殺熟”、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題，也要抓好消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的一件件“關(guān)鍵小事”，比如借一個(gè)充電寶稍不注意就得花上一二十元、不知不覺間被某“鬼秤”缺斤少兩等，只有一磚一瓦、一點(diǎn)一滴改善消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)環(huán)境才能更加優(yōu)化。

　　消費(fèi)環(huán)境沒有最好，只有更好。切實(shí)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，必將進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，暢通市場(chǎng)流通渠道，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。